McDonald’s Indonesia perlahan mulai melakukan re-image mengikuti design McDonald’s di seluruh dunia. Tidak hanya design interior dan eksterior saja akan tetapi kenyamanan customer menjadi perhatian serius dari management. Gerai pertama di Indonesia yang mendapatkan kesempatan melakukan re-image ini adalah McDonald’s Artha Gading, Kelapa Gading, Jakarta.
Design Manager Store Development Group McDonald’s Indonesia, Rina Anggraini menjelaskan bahwa konsep tersebut merupakan pesan dari global untuk membuat standard design McDonald’s yang sama.
“Ke depan, McDonald’s Indonesia ingin menggunakan global design ini di seluruh gerai di Indonesia,” ujarnya dalam acara Resturant Tour & Buka Bersama The New McDonald’s Artha Gading, pada hari Jumat (25/5).
Menurutnya, design terbaru McDonald’s Artha Gading ini memiliki konsep ‘Alphabet‘ yang merupakan karya dari seorang bernama Nelson Chow, Hongkong. Konsep ini dipilih karena dianggap sesuai dengan filosofi McDonald’s yang penuh ketelitian akan tetapi tetap terlihat sederhana/simple. Selain itu, untuk interior design, terlihat McDonald’s Artha Gading menggunakan konsep ‘Crafted’ terhadap design lantainya, yang semua merupakan karya handmade.
“‘Alphabet‘ ini sebenarnya konsepnya ingin mencoba menyeimbangkan service kepada konsumen dari sejak mulai masuk sampai dengan pulang harus berkesan,” tutur Rina.
Design Manager Store Development Group McDonald’s Indonesia, Rina Anggraini
Dari sisi warna, juga dibuat yang terkesan natural. Tidak hanya itu, toilet juga dibikin seperti toilet hotel untuk memberi kenyamanan kepada konsumen.
“Konsep ini dibuat untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen. Kita juga membangun ulang Mushola yang bisa membuat orang merasa nyaman saat melakukan sholat,” katanya.
Restoran dengan dua lantai ini juga dilengkapi dengan dining room, party room, playground, sera McCafe.
Fasilitas terbaru lainnya di McDonald’s Artha Gading yaitu Dual Lane Drive Thru, yang bertujuan untuk mempercepat konsumen dalam memesan produk di Drive Thru. McDonald’s Artha Gading merupakan salah satu restoran flagship McDonald’s yang berdiri sejak tahun 2010, dan mulai 25 Mei 2018 secara resmi sudah beroperasi dengan konsep terbarunya, setelah ditutup selama seminggu penuh untuk renovasi.
Selain dari segi arsitektur, McDonald’s Artha Gading juga dilengkapi dengan teknologi Self Ordering Kiosk, yang dapat memudahkan konsumen dalam melakukan pemesanan dan pembayaran produk di McDonald’s. Dengan teknologi layar sentuh, akan mempercepat proses pemesanan serta mengurangi kesalahan pemesanan. Teknologi ini merupakan yang kedua di Innndonesia setelah pertama kali dilakukan di McDonald’s Bintaro.
The New McDonald’s Artha Gading Hadirkan Teknologi Self Ordering Kiosk
Caranya, mulai pemesanan dengan menekan tombol ‘Touch To Start’, kemudian pilih ‘Makan di sini’ atau ‘Bawa pulang’. Pilih menu hingga semua pesanan dan jumlah pembayaran muncul di kotak pesanan. Pilih ‘Done’ jika pesanan sudah lengkap. Setelah selesai memilih menu, akan muncul konfirmasi order. Tekan ‘Yes‘ jika akan melakukan pembayaran. Masukkan kartu kredit/debit Anda pada mesin EDC. Jika pembayaran berhasil lihat order number Anda di layar selanjutnya. Tekan ‘Yes‘ untuk pembayaran di counter dengan membawa struk pemesanan.
“Kenyamanan konsumen merupakan hal terpenting bagi kami, terutama di era digital ini. Melalui renovasi serta pembaruan yang kami lakukan untuk McDonald’s Artha Gading ini, kami berharap dapat memberikan pengalaman yang baru kepada konsumen, diiringi dengan pelayanan yang tentunya lebih efisien dengan adanya Self Ordering Kiosk. Di mana, konsumen dapat memilih sendiri produk yang disukai secara langsung,” jelas Assosiate Director of Communications McDonald’s Indonesia, Sutji Lantyka.
